Cambios y Devoluciones
Última actualización: Noviembre 2025
En Urdile queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Si no es así, te ofrecemos opciones flexibles de cambio y devolución según la Ley del Consumidor de Chile.
1. Derecho a Retracto (Ley 19.496)
📅 10 Días para Cambiar de Opinión
Tienes 10 días corridos desde que recibes el producto para retractarte de tu compra, sin necesidad de dar explicaciones.
Condiciones para ejercer el derecho a retracto:
- ✅ Producto sin uso y en perfecto estado
- ✅ Embalaje original sin daños
- ✅ Todos los accesorios, manuales y etiquetas incluidos
- ✅ Dentro de los 10 días corridos desde la recepción
- ✅ Comprobante de compra (boleta o factura)
2. Cómo Solicitar un Cambio o Devolución
📋 Proceso Paso a Paso:
-
Paso 1: Contacta con nosotros
📧 Email: consultas@urdile.cl
📱 WhatsApp: +56 9 8902 1478
Indica tu número de orden y motivo del cambio/devolución -
Paso 2: Recibe autorización
Te enviaremos un código de autorización (RMA)
Plazo de respuesta: 24-48 horas hábiles -
Paso 3: Envía el producto
Empaca el producto de forma segura
Incluye todos los accesorios y documentación
Envía a la dirección que te indicaremos -
Paso 4: Recibimos y verificamos
Verificamos que cumpla las condiciones
Plazo de verificación: 3-5 días hábiles -
Paso 5: Procesamos tu solicitud
Cambio por otro producto o reembolso
Plazo de procesamiento: 5-10 días hábiles
3. Opciones Disponibles
Cambio por Otro Producto
Cambia por otro modelo o producto de igual o mayor valor.
Reembolso Total
Devolución del 100% del valor pagado por el mismo medio de pago.
Nota de Crédito
Crédito en tu cuenta para futuras compras (válido 6 meses).
4. Costos de Envío
¿Quién paga el envío de devolución?
- ✅ Producto defectuoso o error nuestro: Urdile cubre el costo
- ❌ Cambio de opinión (retracto): Cliente asume el costo de envío
- 📍 Retiro en tienda: Sin costo (coordinar previamente)
5. Productos Defectuosos o Dañados
⚠️ ¿Recibiste un Producto Defectuoso?
Si recibes un producto con defectos o daños:
- 📸 Toma fotos del producto y embalaje
- 📧 Contáctanos dentro de las primeras 48 horas
- 🚚 Nosotros cubrimos todos los costos de envío
- ⚡ Cambio inmediato o reembolso prioritario
6. Productos No Retornables
Por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos NO pueden ser devueltos una vez abiertos:
- ❌ Audífonos in-ear (intraurales)
- ❌ Micrófonos de mano (una vez usado el windscreen)
- ❌ Productos de software (licencias activadas)
- ❌ Cables personalizados o hechos a medida
*Excepto si presentan defectos de fábrica
7. Tiempos de Reembolso
⏱️ ¿Cuándo recibiré mi reembolso?
- Tarjeta de crédito/débito: 5-10 días hábiles (según banco)
- Transferencia bancaria: 3-5 días hábiles
- WebPay/Mercado Pago: 5-7 días hábiles
El plazo comienza después de verificar el producto devuelto.
8. Preguntas Frecuentes
¿Puedo devolver un producto en oferta?
Sí, los productos en oferta tienen las mismas políticas de devolución.
¿Necesito el embalaje original?
Sí, es obligatorio para cambios y devoluciones (excepto productos defectuosos).
¿Puedo cambiar un regalo?
Sí, con el comprobante de compra original. El reembolso se hará a quien realizó la compra.
9. Contacto
Para solicitar un cambio o devolución:
- Email: consultas@urdile.cl
- WhatsApp: +56 9 8902 1478
- Teléfono: +56 2 2556 2549
- Horario: Lunes a Viernes 9:30-18:45 hrs · Sábados 11:00-14:00 hrs