¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), transferencia bancaria, WebPay Plus y Mercado Pago.

¿Puedo pagar en cuotas?

Sí, aceptamos pagos en cuotas con tarjetas de crédito según las condiciones de tu banco emisor. El número de cuotas disponibles se muestra en el checkout.

¿Es seguro comprar en Urdile?

Absolutamente. Usamos certificado SSL (conexión encriptada HTTPS) y pasarelas de pago certificadas PCI-DSS. Tus datos están 100% protegidos.

¿Emiten boleta o factura?

Sí, emitimos boleta electrónica automáticamente. Si necesitas factura, indícalo en el checkout con tu RUT y razón social.

¿Cómo sé si mi pedido fue confirmado?

Recibirás un email de confirmación inmediatamente después de realizar tu compra con el detalle de tu pedido y número de orden.

¿Cuánto cuesta el envío?

El costo se calcula automáticamente en el checkout según peso, dimensiones y destino.

¿Cuánto demora el envío?

Región Metropolitana: 2-5 días hábiles
Regiones: 5-10 días hábiles
Zonas extremas: 10-15 días hábiles

Productos en stock se despachan en 24-48 horas hábiles.

¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?

Sí, recibirás un email con el número de seguimiento una vez que tu pedido sea despachado. Podrás rastrearlo en el sitio web de la empresa de envío (Correos de Chile, Chilexpress o Starken).

¿Puedo retirar en tienda?

Sí, ofrecemos retiro en tienda sin costo. Selecciona esta opción en el checkout y te avisaremos cuando tu pedido esté listo para retirar (24-48 horas).

¿Hacen envíos a regiones?

Sí, realizamos envíos a todo Chile, incluyendo zonas extremas. Los tiempos y costos varían según la ubicación.

¿Puedo devolver un producto?

Sí, tienes 10 días corridos desde la recepción para devolver productos sin uso, en su embalaje original. Ver Política de Cambios y Devoluciones.

¿Cómo solicito un cambio?

Contacta a consultas@urdile.cl o WhatsApp +56 9 8902 1478 indicando tu número de orden y el motivo del cambio. Te enviaremos las instrucciones.

¿Quién paga el envío de devolución?

Si el producto está defectuoso o hubo un error nuestro, Urdile cubre el costo. Si es cambio de opinión, el cliente asume el costo de envío.

¿Cuánto demora el reembolso?

Los reembolsos se procesan en 5-10 días hábiles después de recibir y verificar el producto devuelto. El plazo puede variar según tu banco.

¿Qué garantía tienen los productos?

Todos los productos tienen garantía legal de 3 meses (Ley del Consumidor) más garantía extendida del fabricante (6 meses a 2 años según marca). Ver Política de Garantías.

¿Cómo hago válida la garantía?

Contacta a consultas@urdile.cl con tu comprobante de compra y descripción del problema. Evaluaremos el producto y te ofreceremos reparación, reemplazo o devolución según corresponda.

¿Los productos de Caja Abierta tienen garantía?

Sí, los productos de nuestra colección Caja Abierta tienen la misma garantía legal de 3 meses y han sido revisados técnicamente antes de la venta.

¿Cómo sé si un producto está disponible?

La disponibilidad se muestra en la ficha de cada producto. Si dice "Disponible" o "En stock", puedes comprarlo inmediatamente. Si está agotado, puedes suscribirte para recibir notificación cuando vuelva.

¿Puedo reservar un producto?

No hacemos reservas. Los productos se asignan por orden de compra confirmada y pagada.

¿Los productos son nuevos y originales?

Sí, todos nuestros productos son nuevos, originales y cuentan con garantía oficial del fabricante (excepto los de la colección Caja Abierta, que están claramente identificados).

¿Cómo puedo contactarlos?

Email: consultas@urdile.cl
WhatsApp: +56 9 8902 1478
Teléfono: +56 2 2556 2549

¿Cuál es el horario de atención?

Lunes a Viernes de 9:30 a 18:45 hrs (horario continuado) y sábados de 11:00 a 14:00 hrs (hora de Chile).

¿Ofrecen asesoría técnica?

Sí, nuestro equipo de expertos puede asesorarte en la selección de equipos según tus necesidades. Contáctanos por WhatsApp o email.

¿Tienen tienda física?

Sí, contamos con showroom para retiro de productos y atención presencial (con cita previa). Contáctanos para coordinar tu visita.

¿No encontraste tu respuesta?