Política de Privacidad

Última actualización: Mayo 2026

En Urdile S.A. ("Urdile", "nosotros") respetamos tu privacidad y nos comprometemos a proteger tus datos personales. Esta Política de Privacidad describe qué datos recopilamos cuando compras o navegas en nuestra tienda online, cómo los usamos y cuáles son tus derechos.

Esta política se rige por la Ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada o Protección de Datos de Carácter Personal (Diario Oficial del 28 de agosto de 1999) y sus modificaciones posteriores aplicables en Chile.

1. Datos que recopilamos

Cuando interactúas con nuestra tienda recopilamos los siguientes datos:

  • Datos de identificación: nombre, apellido, RUT (cuando aplica para facturación).
  • Datos de contacto: dirección de correo electrónico, teléfono, dirección postal de envío y facturación.
  • Datos de pago: los datos de tarjeta de crédito/débito son procesados directamente por Transbank y por la plataforma Shopify Payments. Urdile no almacena los números completos de tu tarjeta.
  • Datos de pedidos: productos comprados, fecha, monto, historial.
  • Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tiempo en sitio. Recopilados mediante cookies y herramientas de analítica como Google Analytics.
  • Cuenta de cliente (opcional): contraseña encriptada, lista de favoritos, direcciones guardadas, preferencias.

2. Cómo usamos tus datos

Usamos los datos recopilados exclusivamente para:

  • Identificarte como cliente y procesar tus compras.
  • Coordinar el envío y la entrega de tus pedidos.
  • Emitir boletas o facturas electrónicas según corresponda.
  • Brindarte soporte antes, durante y después de la compra.
  • Enviarte comunicaciones relacionadas con tu pedido (confirmación, despacho, tracking, garantía).
  • Si te suscribes voluntariamente, enviarte ofertas y novedades. Puedes darte de baja en cualquier momento desde el correo o contactándonos.
  • Mejorar la experiencia de compra mediante análisis estadístico y optimización de la tienda.
  • Cumplir con obligaciones legales (tributarias, contables y regulatorias).

3. Cookies y tecnologías similares

Nuestra tienda utiliza cookies para funcionar correctamente y mejorar tu experiencia:

  • Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento del carrito, el inicio de sesión y el checkout.
  • Cookies de preferencias: recuerdan tu modo claro/oscuro, idioma y configuraciones.
  • Cookies analíticas: Google Analytics y similares, nos ayudan a entender cómo se usa el sitio.
  • Cookies de marketing: solo si lo aceptas, para personalizar avisos y promociones.

Puedes desactivar las cookies desde la configuración de tu navegador, aunque esto puede afectar el funcionamiento del sitio.

4. Compartir datos con terceros

Urdile no vende tus datos personales. Sin embargo, los compartimos con los siguientes terceros estrictamente necesarios para operar:

  • Plataforma de comercio: Shopify Inc. (host de nuestra tienda).
  • Procesadores de pago: Transbank, Shopify Payments, Mercado Pago u otros medios habilitados.
  • Couriers: BlueExpress, Chilexpress, Starken (los datos mínimos necesarios para entregar tu pedido).
  • Servicio de facturación electrónica: proveedor SII autorizado.
  • Email marketing: solo si te suscribiste voluntariamente.
  • Analítica: Google Analytics u otras herramientas anonimizadas.
  • Autoridades competentes: cuando una orden judicial o requerimiento legal lo exija.

5. Almacenamiento y seguridad

Tus datos se almacenan en servidores seguros operados por Shopify (con certificación SOC 2, PCI-DSS Nivel 1 para datos de pago). Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información contra accesos no autorizados, pérdida, destrucción o divulgación.

Conservamos tus datos mientras tengas cuenta activa, mientras sea necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recopilados, o por el plazo que exija la ley (por ejemplo, conservación de comprobantes tributarios por 6 años).

6. Tus derechos

De acuerdo con la Ley Nº 19.628, tienes derecho a:

  • Acceso: consultar qué datos tuyos tenemos.
  • Rectificación: corregir datos inexactos o desactualizados.
  • Cancelación: solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios.
  • Oposición: oponerte al uso de tus datos para fines específicos (por ejemplo, marketing).
  • Portabilidad: solicitar una copia de tus datos en formato estándar.

Para ejercer cualquiera de estos derechos puedes contactarnos:

Responderemos tu solicitud en un plazo máximo de 30 días corridos.

7. Menores de edad

Nuestra tienda está dirigida a mayores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos de menores de edad sin el consentimiento de sus padres o tutores. Si detectas que se han recopilado datos de un menor, contáctanos y los eliminaremos.

8. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores (como Shopify, Google) pueden procesar datos en servidores ubicados fuera de Chile. En todos los casos exigimos garantías de protección equivalentes o superiores a las exigidas por la legislación chilena.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestras prácticas, en la legislación o en los servicios. Cuando hagamos cambios significativos, lo informaremos en esta misma página y, si corresponde, por correo electrónico. Te recomendamos revisarla periódicamente.

10. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre cómo tratamos tus datos, contáctanos:

Urdile S.A.
Roberto Espinoza 1359, Santiago Centro, Chile
Teléfono: +56 2 2556 2549
WhatsApp: +56 9 8902 1478
Formulario: /pages/contacto