Política de Garantías
Última actualización: Noviembre 2025
En Urdile nos comprometemos con la calidad de nuestros productos. Todos nuestros equipos cuentan con garantía según la legislación chilena y las políticas de cada fabricante.
1. Garantía Legal (Ley 19.496)
✅ 3 Meses de Garantía Legal
Todos los productos tienen una garantía legal mínima de 3 meses desde la fecha de compra, según lo establece la Ley del Consumidor de Chile.
Cubre: Defectos de fabricación, fallas de funcionamiento y vicios ocultos que impidan el uso normal del producto.
Garantía Legal (Ley del Consumidor – 3 meses)
Todos los productos comercializados por Urdile S.A. están amparados por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos del Consumidor.
Si un producto presenta fallas o defectos dentro de los 3 meses siguientes a la compra o entrega, el cliente puede elegir entre:
-
Reparación gratuita.
-
Cambio por un producto nuevo.
-
Devolución del dinero.
La falla debe ser de origen de fábrica y no derivar de un mal uso, instalación inadecuada o manipulación externa.
Urdile evaluará el producto en su servicio técnico especializado o del fabricante, según corresponda.
2. Garantía Extendida del Fabricante
Algunas marcas distribuidas por Urdile S.A. (como AIAIAI, Martin Lighting, Beyerdynamic, Austrian Audio, SE Electronics, Xvive, entre otras) incluyen garantías internacionales o extendidas propias del fabricante, las cuales pueden variar en duración y condiciones.
Estas garantías cubren fallas de fabricación y componentes bajo los términos definidos por cada marca.
En estos casos, Urdile actúa como intermediario autorizado para gestionar el reclamo ante el fabricante o su servicio técnico oficial.
Te recomendamos conservar el número de serie y la boleta/factura para acceder a este beneficio.
🎚️ Audio Profesional
6 meses a 2 años
Según marca y modelo
💡 Iluminación
6 meses a 1 año
Según marca y modelo
🎧 DJ & Producción
1 a 2 años
Según marca y modelo
🎤 Micrófonos
1 a 2 años
Según marca y modelo
*Los plazos específicos se indican en la ficha de cada producto y en la boleta/factura de compra.
3. ¿Qué Cubre la Garantía?
✅ SÍ Cubre:
- ✅ Defectos de fabricación
- ✅ Fallas de funcionamiento sin causa aparente
- ✅ Componentes defectuosos de fábrica
- ✅ Problemas eléctricos o electrónicos internos
- ✅ Vicios ocultos que impidan el uso normal
❌ NO Cubre:
- ❌ Daños por mal uso o negligencia
- ❌ Golpes, caídas o accidentes
- ❌ Daños por líquidos derramados
- ❌ Modificaciones o reparaciones no autorizadas
- ❌ Uso comercial intensivo (salvo especificación)
- ❌ Desgaste natural de componentes (baterías, cables, fusibles)
- ❌ Daños estéticos (rayones, abolladuras) que no afecten funcionamiento
- ❌ Pérdida de accesorios o embalaje original
- ❌ Daños por sobretensión eléctrica o rayos
- ❌ Uso fuera de las especificaciones técnicas
4. Cómo Hacer Válida la Garantía
📋 Paso a Paso:
-
1. Contacta con nosotros
Email: consultas@urdile.cl o WhatsApp: +56 9 8902 1478
Describe el problema y adjunta fotos/videos si es posible -
2. Presenta tu comprobante
Boleta, factura o comprobante de compra (digital o físico)
Debe estar dentro del período de garantía -
3. Evaluación técnica
Nuestro equipo evaluará el producto (puede ser presencial o remoto)
Plazo de evaluación: 5-10 días hábiles -
4. Resolución
Según el caso: Reparación, Reemplazo o Devolución del dinero
Te informaremos la solución en máximo 3 días hábiles después de la evaluación
5. Opciones de Solución
Reparación
Reparamos el producto sin costo. Plazo: 10-20 días hábiles.
Reemplazo
Cambiamos por uno nuevo (mismo modelo o equivalente).
Devolución
Reembolso del valor pagado (si no hay stock para reemplazo).
6. Contacto
Para hacer válida tu garantía:
- Email: consultas@urdile.cl
- WhatsApp: +56 9 8902 1478
- Teléfono: +56 2 2556 2549
- Horario: Lunes a Viernes 9:30-18:45 hrs · Sábados 11:00-14:00 hrs